Negli ultimi anni stiamo sempre più assistendo ad un grande interesse da parte delle compagnie assicurative nei confronti del benessere delle persone attraverso azioni concrete e servizi personalizzati centrati sulla promozione di corretti stili di vita.
È ciò che viene attuato da MetLife, compagnia assicurativa molto nota in Italia che organizza ogni anno il MetLife Human Health Summit. Quest’ultimo è un evento molto seguito nel quale si discutono tematiche che risguardano il mondo della sanità, del benessere e dell’associazionismo. MetLife non si limita a fornire polizze assicurative.
Ha a cuore il benessere delle persone e la sua “mission” è proprio quella di trovare le soluzioni migliori e concrete a misura di persona per poter sviluppare stili di vita sani, ambienti lavorativi sicuri e prevenire rischi che possono minare in diversi contesti dal lavoro alla famiglia.
In questa intervista dettagliata Maurizio Taglietti, general manager di MetLife Italia, ci racconta la realtà di questa compagnia assicurativa, la sua mission e i suoi progetti concreti a misura di persona.
MetLife è da sempre in prima linea nella protezione di corretti stili di vita sia fra i collaboratori sia all’esterno. Quali sono le iniziative che mettete in atto e che importanza hanno per il business di una Compagnia assicurativa?
MetLife promuove da anni un concetto di protezione che va oltre la necessità di dotarsi di una semplice copertura assicurativa, sostenendo al contempo uno stile di vita sano e longevo basato su prevenzione, innovazione e consapevolezza. In quest’ambito si inserisce anche il MetLife Human Health Summit, giunto alla seconda edizione. Questo appuntamento si sta piano piano imponendo come un punto di riferimento e un momento di riflessione che mette attorno a un tavolo protagonisti di alto profilo del mondo della sanità, accademico e dell’associazionismo. Nel 2024 abbiamo parlato di “Innovazione e scienza incontrano le persone” con un focus su l’IA e il suo ruolo nelle delicate fasi di diagnosi e di cura delle malattie più gravi, come i tumori, soffermandoci in particolare sull’importanza della prevenzione e dei corretti stili di vita. Quest’anno, invece, genetisti e cardiologi fra i più importanti del panorama nazionale si sono confrontati su “Il futuro della salute: Dna, longevità e stili di vita” analizzando gli aspetti più interessanti della pioneristica medicina predittiva e personalizzata di cui i test del Dna sono un tassello fondamentale.
Come Compagnia, sentiamo forte la responsabilità del nostro ruolo che non si esaurisce esclusivamente nella realizzazione e nella vendita di polizze ma che, secondo noi, deve concretizzarsi in primo luogo nell’individuazione di quelle che sono le esigenze emergenti nelle diverse fasi della vita di ognuno, allo scopo di promuovere adeguate soluzioni per mantenere quanto più inalterati benessere personale e stile di vita. Per questo motivo, la nostra offerta spazia dalla salute (You Well) agli infortuni (Salute Go, Sicuro Subito Special e Protezione Junior), passando per le polizze vita Cpi (Credit Protection Insurance) che mettono al sicuro il bene più importante per gli italiani, la casa (Mutuo Vivo) e arrivando alle classiche Tcm (Temporanea Caso Morte) che salvaguardano il benessere della famiglia in caso di gravi imprevisti (Libera Mente Special e Più Vita).
Parallelamente, promuoviamo l’adozione di corretti stili di vita anche all’interno della nostra organizzazione, con riferimento in particolare ai collaboratori. In quest’ottica si inseriscono i programmi di wellbeing aziendale che prevedono iniziative su alimentazione sana, salute mentale e attività fisica, mentre i piani di employee benefits personalizzati – offerti anche alle aziende clienti – includono coperture collettive contro infortuni e malattie, per l’assistenza sanitaria, per invalidità e decesso. Queste soluzioni non solo tutelano il benessere dei dipendenti, ma rafforzano anche il senso di appartenenza, contribuendo alla costruzione di un ambiente di lavoro più sano e motivante.
Questi esempi servono a far comprendere come per noi il benessere delle persone rappresenti un valore che parte dall’interno e non può non riflettersi anche all’esterno. Investire in salute, prevenzione e protezione ha come effetto principale il consolidamento di relazioni di lungo periodo basate sulla fiducia e contribuisce attivamente a una società più consapevole e resiliente.
Perché l’industria assicurativa è sempre più attenta allo stile di vita dei cittadini?
Oggi le compagnie sono chiamate ad accompagnare le persone in un percorso continuo di benessere, anticipando i bisogni con un approccio sempre più personalizzato. La crescente attenzione agli stili di vita nasce proprio da questa evoluzione: conoscere meglio le abitudini delle persone ci consente di offrire soluzioni realmente utili, accessibili e su misura.
Stiamo assistendo a un cambiamento epocale che vede l’assicurazione trasformarsi in un alleato quotidiano della salute. MetLife, grazie a una combinazione di tecnologia, di dati e di partnership strategiche è in grado di sviluppare servizi innovativi e di promuovere attivamente la cultura della prevenzione, rafforzando al contempo la fiducia dei clienti e la competitività.
Per MetLife è fondamentale anche comunicare in modo efficace e accessibile questi temi, portando il messaggio della prevenzione sempre più vicino alle persone. Per questo, tra le varie iniziative, abbiamo lanciato per le vie di Milano la campagna di graffiti ecologici “Ogni sfiga è assicurata”: un’iniziativa di street marketing a impatto zero, pensata per sensibilizzare le persone, attraverso un linguaggio ironico, sull’importanza di proteggersi ogni giorno dagli imprevisti della vita.
Alla base di questa visione ci sono due principi per noi essenziali: la centralità della persona, con soluzioni progettate per adattarsi a stili di vita e a priorità individuali, e la prevenzione proattiva.
Chi è il cliente tipo di MetLife?
Il nostro pubblico è trasversale ma con caratteristiche ben definite. Il cliente tipo è una persona consapevole dei propri bisogni e con uno sguardo rivolto al futuro. Parliamo di giovani famiglie, di liberi professionisti, ma anche di dipendenti di aziende che scelgono di accedere a servizi assicurativi attraverso i programmi di welfare messi a disposizione dal proprio datore di lavoro.
Negli ultimi anni abbiamo registrato una crescita significativa anche tra i clienti digitali, ovvero utenti che cercano coperture assicurative flessibili e facilmente gestibili da mobile o da computer, con un’esperienza utente semplificata ma completa.
In ambito business, il nostro interlocutore è spesso l’azienda che vuole migliorare il proprio pacchetto di employee benefits, offrendo tutele concrete e un sostegno tangibile al benessere dei propri collaboratori.
Quali sono i servizi più richiesti?
Attualmente, i servizi più richiesti riguardano in particolare l’ambito Vita e Salute e il ramo Danni, a conferma di quanto il benessere personale sia diventato centrale nelle scelte assicurative. Le soluzioni maggiormente apprezzate includono le polizze di protezione individuale – come quelle contro infortuni, malattie gravi o perdita del reddito – e le coperture collettive per le aziende, in forte rilancio grazie alla crescente attenzione verso il welfare aziendale.
In generale i clienti sono alla ricerca di coperture flessibili e modulari, capaci di adattarsi a esigenze specifiche legate alla mobilità, alla protezione della casa o alla vita quotidiana. In quest’ottica si inserisce la crescente rilevanza dell’embedded insurance, ovvero l’integrazione dell’assicurazione all’interno di altri servizi e prodotti. Si tratta di un modello che semplifica l’esperienza del consumatore e aumenta la penetrazione assicurativa rappresentando un asset strategico per la nostra crescita, come confermato da diversi progetti sviluppati in ambito mobilità e salute digitale.
Un esempio concreto è la partnership con Telepass, che consente di abbinare alla mobilità quotidiana una protezione contro infortuni e malattie, direttamente integrata nei servizi digitali offerti. A questa si aggiunge la recente collaborazione con Yoyomove, che offre formule di noleggio auto a lungo termine integrate con copertura assicurativa, rispondendo così alla domanda di mobilità flessibile e sicura. In ambito retail, abbiamo avviato una partnership con TIM per offrire ai clienti dell’operatore di telecomunicazioni un accesso semplice a soluzioni assicurative modulari e personalizzabili, come la protezione TIM Bollette Protette. La polizza è pensata per aiutare il contraente a far fronte alle spese domestiche e alle bollette in caso di imprevisti che riducano o interrompano la sua capacità di produrre reddito.
Perché scegliere MetLife?
Perché significa affidarsi a un brand internazionale con oltre 150 anni storia che vanta una presenza in Italia di più di un quarto di secolo nel corso del quale ha dimostrato capacità di adattamento, profonda conoscenza del mercato locale e una forte vocazione all’innovazione.
La nostra offerta, come ho avuto modo di spiegare, è tra le più complete e flessibili del mercato, ma ciò che ci distingue davvero è la nostra capacità di accompagnare il cliente in ogni fase della vita, con prodotti chiari, accessibili e arricchiti da servizi complementari di grande utilità. La nostra missione è far sì che le persone si sentano protette e proporci come un alleato nel migliorare la qualità della loro vita, non solo in caso di bisogno ma anche nella quotidianità.
Prossime sfide per MetLife? Qualche anticipazione?
Ci muoveremo lungo tre direttrici: in primo luogo la salute, considerata un pilastro del nostro sviluppo futuro. In quest’ottica desideriamo rafforzare il nostro impegno nella promozione della prevenzione, integrando soluzioni assicurative con servizi innovativi e percorsi di informazione continua.
Un altro fronte chiave riguarda il mondo aziendale: nei prossimi mesi potenzieremo la nostra offerta di employee benefits, con modelli ancora più flessibili e orientati al benessere globale del dipendente.
Infine, un ruolo sempre più strategico sarà giocato dall’embedded insurance: grazie alle nostre collaborazioni con partner d’eccellenza, puntiamo a sviluppare ancora nuove soluzioni che uniscano protezione e servizio in un’unica esperienza integrata, accessibile in modo semplice e immediato.
